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服务支持

设计服务

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的,也可以是无形的;服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合,并将以人为本的理念贯穿于始终。

简单来说,服务设计是一种设计思维方式 ,为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能,让服务变得更加有用,可用,高效,有效和被需要 ,是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。 [1]
服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。 [1]
服务设计作为以实践为主导的行业常常致力于为终端用户提供全局性的服务系统和流程。这个跨学科的过程,集诸多设计,管理,程序工程技术和知识为一身。其常见的涉及领域有零售,通讯,银行,交通,能源,信息,科技,政府公共服务还有医疗卫生等等。 [1]
服务设计是多领域交融的研究方式,它融合了不同学科里的许多方式和工具。说是新的学科,不如说它是一种新的思考方式更为贴切。服务设计发展至今日仍在慢慢进化。很显然到现在对其还不存在一个最终的定义或阐述的语言。如果你随便抓10个人,问他们服务设计是什么,你也许会得到10个或者更多不同的答案。服务设计最具魔力的地方也在此。那些具有明确定义的领域往往是已经萧条的夕阳产业 -- 当所有疑问都已经成为了事实。 [1]
学院派定义
服务设计是帮助创造新的或者改善已有的服务来使得这些服务对于客户来说更加有用,可用和被需要,对于机构来说更加高效,有效。 服务设计是全新的整体性强,多学科交融的综合领域。 [1]
--STEFAN MORITZ, 2005
服务设计就是使你将要提供的服务有用,可用,高效,有效和被需要。 [1]
--UK DESIGN COUNCIAL, 2010
从客户角度来说,服务设计是致力于使服务界面更有用,可用和被需要。从服务供应方角度来说,服务设计是为了使他们提供的服务更加有效,高效和与众不同。 [1]
--BIRGIT MAGER, 2009
服务设计是一门帮助开发和提供优秀服务的设计专长。服务设计的项目可提高比如环境,沟通,产品等领域中的操控度,满意度,忠诚度还有效率。当然不能忘了提供服务的人。 [1]
--ENGINE SERVICE DESIGN, 2010
服务设计是开发环境,工具还有过程以帮助雇员传递特定品牌专有的优质服务。 [1]
--CONTINUUM, 2010
服务设计是运用成熟的设计过程和技术来发展服务。它是一种提高已有服务和创造新的服务的创造性和实际的方式。 [1]
--LIVE|WORK, 2010
服务设计是以全局性地方式为商业项目全面地,贴心的了解消费者的需求。 [1]
--FRONTIER SERVICE DESIGN, 2010
当你面对同一条街上两家紧挨着的咖啡店时,他们以同样的价钱卖着完全一模一样的咖啡,服务设计使得你迈入其中一家的大门而不是另外一家。 [1]
--31 VOLTS SERVICE DESIGN, 2008

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